Ada momen mengesalkan sebelum keberangkatan pesawat Citilink di hari H: tiba-tiba jadwal meeting maju, keluarga ada acara mendadak, atau rencana perjalanan berubah karena hal yang tidak bisa ditawar. Di titik itu, pasti langsung pusing soal “cara reschedule tiket Citilink gimana, ya?”
Kabar baiknya, khusus penerbangan dengan Citilink, sekarang ada mekanisme perubahan jadwal (*reschedule) yang mudah.
Di artikel ini, penulis rangkai semuanya jadi panduan sederhana, mulai dari cara reschedule di aplikasi, ketentuan reschedule, tabel biaya resmi, sampai program Free Reschedule & Full Refund untuk member LinkMiles.
Secara sederhana, perubahan jadwal penerbangan adalah perubahan reservasi dari jadwal awal yang sudah kamu pesan, dan prosesnya mengikuti ketentuan resmi Citilink. Yang penting adalah pengajuan reschedule mengikuti tempat Kawan beli tiket.
Kalau Kawan beli tiket melalui eebsite resmi Citilink, mobile app/aplikasi Citilink di ponsel pintar, customer service Citilink di Bandara, contact center Citilink ataupun mitra penjualan Citilink, maka pengajuan perubahan jadwal bisa dilakukan melalui Contact Center Citilink: 0804-1-080808, dan/atau Customer Service Citilink di Bandara.
Namun ada satu pengecualian yang bikin lebih praktis: Kalau tiketnya dibeli lewat Aplikasi Citilink, Kawan bisa reschedule mandiri (self-service) lewat aplikasi.
Manfaat Menjadi Member LinkMiles dalam Pengelolaan Tiket
Jika Kawan sering bepergian menggunakan Citilink, wajib hukumnya untuk memiliki akun Link Miles. Karena memberikan keuntungan signifikan setelah pembelian tiket (post-purchase).
Beberapa manfaat utama:
- Riwayat pemesanan otomatis tersimpan dalam akun
- Proses reschedule dan refund lebih cepat tanpa input ulang data
- Akses program khusus seperti Free Reschedule & Full Refund
- Notifikasi perubahan penerbangan lebih terintegrasi
Bagi penumpang kelas bisnis yang membutuhkan fleksibilitas jadwal, fitur ini membantu mengurangi ketergantungan pada customer service.
Panduan Cara Reschedule Citilink
Terdapat tiga opsi utama untuk mengubah jadwal penerbangan (reschedule) Kawan:
Metode 1: Melalui Aplikasi Citilink (Self-Service)
Perubahan jadwal dapat dilakukan mandiri jika tiket dibeli melalui aplikasi.
Langkah-langkah:
- Masuk ke Aplikasi Citilink
- Pilih menu “Pemesanan Saya”
- Masukkan kode booking dan salah satu nama belakang penumpang
- Pilih penerbangan
- Klik Other Menu (tiga titik)
- Pilih “Ubah Jadwal”
- Tentukan tanggal dan waktu baru
- Selesaikan pembayaran
Pastikan proses selesai hingga tahap pembayaran agar tetap bisa melakukan check-in.
Metode 2: Melalui Situs Web Resmi
Jika tiket dibeli melalui website resmi, perubahan jadwal (reschedule Citilink dapat dilakukan melalui menu Manage My Booking / Check My Booking.
Langkah umum:
- Kunjungi website resmi Citilink
- Masuk ke menu Manage My Booking
- Masukkan kode booking & nama penumpang
- Pilih opsi perubahan jadwal
- Konfirmasi dan selesaikan pembayaran
Metode 3: Melalui Call Center & Bandara
Untuk pembelian melalui mitra penjualan atau jika mengalami kendala teknis, perubahan jadwal dapat dilakukan melalui Contact Center Citilink di nomor 0804-1-080808 atau melalui Customer Service Citilink di Bandara
Syarat dan Ketentuan Reschedule
Agar proses berjalan lancar, perhatikan aturan yang ditetapkan berikut ini:
- Batas Waktu: Perubahan sebaiknya dilakukan jauh hari. Citilink membedakan kebijakan untuk perubahan di bawah 24 jam dan di atas 4 jam sebelum keberangkatan.
- Biaya Administrasi: Besaran biaya bergantung pada rentang waktu perubahan:
Waktu Perubahan | Estimasi Biaya Administrasi |
> 72 Jam | Minimal/Sesuai Kelas Tiket |
24 - 72 Jam | 25% - 50% dari Tarif Dasar |
< 24 Jam | Hingga 90% dari Tarif Dasar |
- Selisih Harga: Jika harga tiket baru lebih mahal, penumpang wajib membayar selisihnya. Jika lebih murah, selisih harga tidak dikembalikan.
- Maksimal Perubahan: Perubahan jadwal biasanya dibatasi maksimal sebanyak 2 kali.
Prosedur Refund Tiket Citilink
Jika perjalanan harus dibatalkan sepenuhnya, Anda dapat mengajukan refund dengan kriteria tertentu (misal: alasan medis atau pembatalan dari pihak maskapai). Mekanisme pengajuan dapat dilakukan melalui menu "Refund" di web/aplikasi. Estimasi pengembalian dana berkisar antara 30 hingga 60 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran awal.
Program Khusus: Free Reschedule & Full Refund
Sebuah fleksibilitas premium yang jarang ditemukan pada maskapai pesaing di kelas yang sama, Citilink menghadirkan program istimewa untuk periode pembelian dan penerbangan Juni 2024 - Maret 2025.
Khusus bagi anggota Link Miles, tersedia opsi Free Reschedule (bebas biaya admin) untuk klaim yang dilakukan melalui contact center resmi, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Tips Mengelola Tiket Agar Tidak Rugi
- Lakukan Reschedule Lebih Awal, Semakin jauh hari Anda mengubah jadwal, semakin rendah biaya administrasinya.
- Gunakan Bank Mandiri, Seringkali terdapat promo potongan biaya admin jika melakukan pembayaran melalui kanal Bank Mandiri.
- Cek Status Penerbangan, Selalu pantau status jadwal secara berkala di halaman resmi untuk menghindari ketidaktahuan jika ada perubahan dari maskapai.
Cek berita, artikel, dan konten yang lain di Google News
