Masyarakat sekarang tidak perlu bingung lagi saat menghadapi kendala pelayanan pajak dan bea cukai. Untuk meningkatkan transparansi dan kecepatan layanan publik. Purbaya Yudhi Sadewa, Menteri Keuangan baru saja meluncurkan kanal pengaduan terbaru yang disebut “Lapor Pak Purbaya”.
Program ini muncul di tengah meningkatnya kebutuhan untuk aduan yang mudah dan responsif, terutama dalam hal sektor pajak dan bea cukai, yang sering menjadi perhatian publik. Kementerian Keuangan Republik Indonesia (Kemenkeu RI), berkomitmen untuk meningkatkan transparansi pelayanan publik, Lapor Pak Purbaya program yang diluncurkan secara resmi pada 15 Oktober 2025.
Program ini diumumkan juga oleh Kementrian Keuangan pada Kamis (16/10/2025). Melalui media sosial Instagram @menkeuri, menjelaskan bagaimana cara melaporkan kendala dari pelayanan pajak juga bea cukai.
“Punya keluhan atau kendala terkait Bea Cukai dan Pajak?
Kini bisa langsung Lapor Pak Purbaya!
Melalui layanan WhatsApp di 0822 4040 6600, masyarakat dapat menyampaikan laporan dengan mencantumkan nama lengkap dan alamat surel,” demikian kutipan tersebut diunggah.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen Menkeu Purbaya untuk memperkuat integritas, transparansi, dan memastikan setiap suara masyarakat didengar langsung.
Setiap laporan yang diterima akan diverifikasi oleh tim verifikasi Kemenkeu dan dikirim ke instansi yang relevan untuk ditindaklanjuti. Program ini dirancang untuk memudahkan masyarakat untuk menyampaikan kritik, saran, dan keluhan terkait pelayanan pajak dan bea cukai.
Lapor Pak Purbaya mendapat sambutan positif sejak dirilis. Tercatat lebih dari 15.000 laporan masuk dari berbagai daerah di Indonesia dalam dua hari pertama. Hal ini menunjukkan keinginan masyarakat untuk wadah pengaduan publik yang lebih mudah diakses dan terbuka.
Menjadi jalur resmi untuk mengajukan pengaduan kepada layanan yang diberikan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC). Memfasilitasi komunikasi dua arah yang lebih efektif antara pemerintah dan masyarakat. Meningkatkan kejelasan dan tanggung jawab, terutama dalam hal laporan pungutan liar atau pelayanan tidak profesional.
Tahapan Terkait Aduan Lapor Pak Purbaya
Memberikan dukungan untuk pembaruan birokrasi di Kemenkeu agar lebih cepat, tepat, dan berintegritas. Program ini menarik karena sangat mudah digunakan. Tanpa perlu membuka situs web atau mengunduh aplikasi tambahan, masyarakat dapat melapor langsung melalui WhatsApp. Ini adalah langkah-langkahnya:
1. Melaporkan keluhan ke nomor WhatsApp resmi 0822-4040-6600.
2. Kirim pesan dengan format berikut: Nama lengkap, Email yang aktif dan Jenis keluhan atau masalah yang dihadapi.
3. Kirim pesan dan tunggu verifikasi dari tim Kemenkeu.
4. Setelah verifikasi pelapor akan diberitahu tentang status laporan.
Tulis keluhan atau kronologi kejadian secara jelas dan ringkas, gunakan bahasa sopan, dan sertakan bukti jika ada.
Peran Masyarakat dalam Kendala Pelayanan Pajak dan Bea Cukai
Program Lapor Pak Purbaya meningkatkan kepercayaan publik terhadap lembaga keuangan negara bukan sekedar tempat untuk mengajukan pengaduan. Program ini memungkinkan masyarakat untuk berpartisipasi secara aktif dalam mengawasi proses pelayanan publik. Layanan ini juga dapat mengubah keyakinan lama bahwa menteri tidak dapat menangani kasus di tingkat bawah.
Program ini benar-benar membantu masyarakat. Pelapor juga harus berhati-hati saat memberikan laporan. Jika terbukti salah atau digunakan untuk menjatuhkan orang lain, pelapor akan dimintai pertanggungjawaban. Petugas layanan ini akan ditindak tegas jika terbukti bersalah. Menkeu Purbaya sudah berkomitmen untuk memeriksa setiap laporan dengan cermat.
Jika Kawan GNFI punya keluhan atau pengalaman terkait kendala pajak maupun bea cukai segera Lapor Pak Purbaya.
Cek berita, artikel, dan konten yang lain di Google News
