PT Kereta Api Indonesia (KAI) memberikan penjelasan resmi mengenai prosedur pengembalian biaya tiket secara penuh bagi masyarakat yang jadwal perjalanannya terganggu oleh cuaca ekstrem dan banjir.
Gangguan alam yang menyebabkan luapan sungai serta kerusakan tanggul di lintasan Pekalongan–Sragi memaksa pihak operator membatalkan sedikitnya 34 perjalanan kereta api jarak jauh. Langkah ini diambil guna memastikan standar keamanan perjalanan tetap terjaga di tengah proses pemulihan infrastruktur yang sedang berlangsung di jalur utara Jawa.
Bagi pelanggan yang memegang tiket untuk jadwal keberangkatan 17 dan 18 Januari 2026, tersedia opsi pembatalan dengan pengembalian dana utuh di luar biaya pemesanan. Hingga Senin sore, tercatat sekitar 38.000 penumpang telah memanfaatkan kebijakan ini untuk mengajukan pembatalan perjalanan. KAI menegaskan bahwa setiap permohonan akan diproses sesuai ketentuan guna menjamin hak-hak pengguna jasa tetap terpenuhi meski terjadi kendala operasional yang disebabkan oleh faktor eksternal.
“Gangguan operasional dipicu curah hujan tinggi dan cuaca ekstrem yang menyebabkan luapan sungai serta jebolnya tanggul di sekitar lintasan. Secara kumulatif, hingga hari ini tercatat sekitar 38.000 pelanggan sudah berhasil melakukan pembatalan. Pengaturan ini dilakukan untuk memastikan setiap perjalanan yang dioperasikan benar-benar aman bagi pelanggan dan petugas. Hak pelanggan tetap diupayakan melalui service recovery dan pengembalian bea tiket kereta api 100% sesuai ketentuan yang berlaku,” kata Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba.
Proses pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan melalui beberapa saluran resmi. Penumpang dapat mendatangi loket stasiun untuk mendapatkan dana tunai atau melalui transfer bank dengan menghubungi layanan call center 121 dan fitur bantuan pada aplikasi Access by KAI.
Batas waktu untuk melakukan proses klaim ini adalah tujuh hari sejak tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket. Penumpang diharapkan menyiapkan dokumen pendukung seperti kode pemesanan, kartu identitas, serta nomor rekening aktif untuk mempercepat proses administrasi.
Cek berita, artikel, dan konten yang lain di Google News
